Devoluciones y reembolsos

En Can Llompart queremos que compres con tranquilidad. Aquí resumimos cómo solicitar una devolución, comunicar una incidencia o ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda. Las condiciones completas están disponibles en nuestros Términos y condiciones de contratación.

Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento de su compra, sin necesidad de justificarlo.

La normativa prevé excepciones, entre otras, para productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos personalizados y determinados productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene. La aplicación de estas excepciones depende de las características del producto y de las circunstancias del pedido.

Cómo solicitar una devolución

Contacta con nosotros indicando el número de pedido y los productos afectados:

• Correo electrónico: canllompart@gmail.com
• Teléfono: 971 735 851
• Dirección: C/ Pasqual Ribot, 15 C, 07011 Palma de Mallorca.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y condiciones.

Gastos de devolución y reembolsos

En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo del transporte de devolución. En caso de producto defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución no son a cargo del cliente.

Los reembolsos procedentes se tramitan sin demora indebida y dentro de los plazos legales, normalmente por el mismo medio de pago empleado en la compra. Cuando la normativa lo permita, podremos esperar a recibir los bienes devueltos o una prueba de su envío antes de completar el reembolso.

Productos dañados, equivocados o incidencias de transporte

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o con una incidencia, comunícanoslo lo antes posible para facilitar su comprobación y gestión. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, sin que esa recomendación limite tus derechos legales.

Debido a que vendemos productos alimentarios y realizamos envíos refrigerados, te recomendamos conservar el embalaje y las condiciones de conservación hasta recibir instrucciones sobre la incidencia.

Condiciones completas

Este resumen es informativo. Consulta nuestros Términos y condiciones de contratación para conocer el detalle y las excepciones aplicables. En todo caso, se respetan los derechos que reconoce la normativa vigente.